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搭建医保便民“高速路” ——透过窗口看医保服务新变化

2018-10-31 09:33    松花江网

  小窗口折射大变化。

  今年以来,市医保局以加强窗口作风建设为突破口,扎实推进“只跑一次”改革,搭建起医保便民服务“高速路”。截至目前,全市医保服务实现“零跑动”事项30项,即来即办61项,窗口受理快递送达33项,达到全部事项92.5%。

  新创综合窗口 一窗多能

  市医保局从为民、便民、利民、惠民角度出发,本着“统一受理、集成服务、市区全城通办,前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则,在医保大厅设置综合柜员窗口,创立新型医保经办模式。一个窗口能办理参保、结算、异地就医等多项业务,可谓一窗多能。

  个人医保业务窗口全部下移至大厅一楼,方便了群众办理业务。另外,医保服务实现全城通办,参保群众就近就可办理各项医保业务,且办理业务无需预约,即来即办,只要手续完整只需“只跑一次”。

  改进窗口设置 便民又亲民

  为打造便民服务窗口,市医保局全面加强软硬件设施建设。一方面在服务大厅增设咨询员、引导员和协助查询员,另一方面开辟咨询台、引导台。大厅还设置叫号机、自助查询一体机、复印机、轮椅、饮水机、医药箱等各种便民设施。

  目前市医保本级经办窗口已达11个。医保与商保实现合署办公,建立大病即时结算业务,真正实现一站式服务。大病患者达到支付封顶线后不必个人垫付现金,可直接进入商保,解决了群众“跑完医保跑商保”的难题。

  网上设窗口 群众“零跑路”

  市医保局重点将群众关注度最高的转诊转院、特药审批、门诊慢重病等业务变为网上办理,一步到位。患者不用多次往返医院与医保局,直接由医院一站式申报,医保局网上完成审核。

  参保居民续保缴费也不需多跑路了。参保群众凭医保卡可直接到就近的吉林银行网点缴费。

  对报销结算单和单位医保缴费对账单等业务实行免费邮寄。医保服务不断拓展业务办理渠道,朝着“信息多跑路、群众少跑腿”的方向迈进。

  此外,通过医保微信公众平台、手机APP和网上业务大厅,百姓足不出户就能及时获取医保政策、法律法规和相关文件,及时了解医保动态和业务办理流程。

  更方便了、更快捷了……医保大厅窗口新变化、井然有序的新面貌,让每一个走进医保大厅的人都会产生这样的切身体会。市医保局全面深入“只跑一次”改革力度,加大全市医保经办窗口自查、巡查,努力提升服务质量,进一步优化经办流程,提高信息化建设水平,努力使参保网上申报、手机缴费、异地就医备案审批等业务尽早实现网上经办,让江城百姓享有更为优质的医保服务。

  江城日报全媒体记者/杜清华     松花江网编辑/徐涛

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